Давайте разберемся и определим четко, что есть интернет-магазин и чем он отличается от простого магазина по продаже каких-либо товаров. В данном сравнении я не буду учитывать такие специфические виды интернет-магазинов, в которых процессы оплаты и доставки проходят вообще без участия человека, например по продаже недорогого софта, электронных книг и т.п.

За образец возьмем классическое понимание интернет-магазина, с наличием персонала, реальных товаров, работой с поставщиками, курьерами, помещением оборудованным рабочими местами и прочими текущими расходами.

Изначально очень многие неправильно понимают, что есть интернет-магазин, думая, что это просто сайт с определенным для данной деятельности функционалом и дизайном.

читать далее…

Ежедневно в общество по защите прав потребителей поступают жалобы по поводу получения не того товара, за который платили деньги. Эти случаи связаны с покупками в распространенных сегодня интернет-магазинах. К сожалению, вернуть свои деньги очень проблематично. А общество по защите прав потребителей лишь дополняют свои списки очередными недобросовестными интернет-магазинами.

Возникают ситуации, когда заказываешь товар в интернет-магазине, оплачиваешь его и после этого получаешь «кота в мешке». Предъявить претензии по поводу не качественного или не исправленного товара некому.

читать далее…

Кроме выбора способа доставки товаров, существует еще один ключевой момент, который тесно взаимосвязан со способом доставки и является неотъемлемой частью процесса продажи чего-либо через Интернет. Цель этой статьи ознакомить Вас с основными способами оплаты, которые следует применять на своих сайтах.

1. Оплата наличными

Производится курьеру при получении товара или при самовывозе товара в пункте выдачи товара. Причем под курьером понимается собственная курьерская служба или локальная специализированная компания, к международным курьерским службам данный способ не относится.

Оплата наличными — очень удобный и практичный способ, так как обе стороны в выигрыше, для покупателя это самый привычный способ оплаты, особенно если это крупный город и товар стоит недорого.

На сайте необходимо указывать, что получатель заказа должен проверить комплектацию заказа до его оплаты при курьере, чтобы не возникло конфликтных ситуаций. В комплекте с товарами обычно передается расходная товарная накладная с печатью организации и кассовый чек.

2. Наложенным платежом

Покупатель оплачивает товар в момент получения на почте. Кроме стоимости товара покупатель оплачивает комиссию за почтовый перевод. С тарифами на отправку почтовых переводов можно ознакомиться на сайте Почты России, также если товар хранится в почтовом отделении больше 5 дней, придется заплатить за хранение посылки.

читать далее…

Любой товар после покупки следует в кратчайшие сроки доставить покупателю, и чем быстрее это произойдет, тем больше вероятность, что покупатель станет постоянным и будет делать заказы снова и снова.

Рассмотрим основные способы доставки.

1. Курьерская служба

Интернет-магазин может использовать свою курьерскую службу, а может обратиться к локальным курьерским службам и заключить с ними договор о сотрудничестве. Все зависит от оборотов и финансового состояния бизнеса, если денег нет, то и студентов нанять можно, да и самому владельцу развозить товар, особенно если это касается только зарождающегося бизнеса.

Крупные интернет-магазины обладают своей курьерской службой в самых крупных городах России. Порой данный способ является единственным, для тех интернет-магазинов, которые продают свои товары в пределах одного населенного пункта.

При оформлении заказа, покупатель оставляет свой контактный телефон, адрес и email. Курьер связывается с покупателем и обговаривает место встречи. Прелесть состоит в том, что могут и на работу привезти, и домой, и на дачу :).

читать далее…

Всем привет! Этим постом я хочу начать серию материалов по продвижению интернет-магазинов.

Давайте определимся с понятием «продвижение сайта».

Продвижение сайта — это комплекс мер по обеспечению посещаемости сайта целевыми посетителями. Целевые посетители — это посетители, которые заинтересованы в товаре или услуге, представленной на продвигаемом сайте.

Чтобы перевести количество посетителей на сайте в некую числовую величину, введем такое понятие как «трафик».

Трафик — это количество посетителей, пришедших на сайт за определённый промежуток времени. Целевой трафик — это количество целевых посетителей, пришедших на сайт за определённый промежуток времени.

Продвижение, кроме увеличения посещаемости, выполнеют очень важную функцию — увеличивает узнаваемость и доверие к интернет-магазину, и как следствие увеличивают конверсию интернет-магазина.

читать далее…