Топ 10 интернет-магазинов с максимальной конверсией: сходства и различия
Чтобы подавать информацию более интересно, я буду делать перевод статьи «Top 10 Converting Websites: The Similarities and Differences», излагая только самые важные моменты.
Автор статьи проводит исследование интернет-магазинов с максимальной конверсией. Сайты сравнивают между собой и с лидером рынка интернет-торговли Amazon. Категории продаваемых товаров на сайтах различны, но всех объединяет одно — директ-маркетинг.
Прямой маркетинг, директ-маркетинг — вид маркетинговой коммуникации, в основе которого — прямая личная коммуникация с получателем сообщения (потребителем (Business-to-consumer (B2C)) или клиентом среды «бизнес для бизнеса» (Business-to-business, B2B) с целью построения взаимоотношений и получения прибыли. Прямой маркетинг основан на отношении к клиенту как к индивидууму, предполагает обратную связь и не использует для коммуникаций информационных посредников.
Только 2 компании Office Depot и Lands’ End, также продают свои товары через обычные магазины, остальные предоставляют возможность покупки своих товаров только дистанционно, через интернет или по телефону.
Топ 10 интернет-магазинов с максимальной конверсией
- Schwan’s, Еда, 41.7%
- ProFlowers, Цветы и подарки, 26.5%
- Vitacost.com, Здоровье и питание (добавки), 24.0%
- Woman Within, Одежда, обувь, 22.%
- Blair, Одежда, обувь, 20.5 %
- Lands’ End, Одежда, обувь, 19.5%
- Doctors Foster and Smith, Товары для домашних животных, 18.6%
- Office Depot, Все для офиса (канцтовары, расходные материалы, и т.п.), 18.4%
- Roaman’s, Одежда, обувь, 18.4%
- QVC, Ювелирные изделия, 18.3%
Интересные факты
- 9 имеют каталог продукции;
- 9 не предлагает бесплатную доставку;
- 8 предлагают простую регистрационную форму на странице;
- на 4 из топ-5 присутствует обязательная регистрация для совершения покупки;
- 9 из 10 имеют номер 1-800 (звонок за счет магазина) на главной странице.
Чрезвычайно важно, 10 из 10 используют все возможности повторных продаж и инструменты по увеличению лояльности клиентов.
В приведенной ниже таблице можно увидеть основные показатели исследуемых интернет магазинов, а также сравнение этих показателей с показателями Amazon.
| Среднее значение | Min | Max | Amazon.com | |
| Конверсия | 22.8% | 18.3% | 41.7% | 16.5% |
| Google Page Rank | 5.3 | 4 | 7 | 9 |
| Количество страниц используемых для оформления заказа (для новых покупателей) | 3.9 | 2 | 6 | 5 |
| Количество полей которые следует заполнить для оформления заказа | 23.9 | 12 | 39 | 23 |
| Способов доставки | 3.7 | 1 | 8 | 5 |
| Способов оплаты | 3.7 | 1 | 8 | 3 |
Интересные выводы
Топ 3 из 10 имеет Google PR — 4, это означает, что данные компании практически не прилагают усилии по продвижению своих сайтов в поисковых системах. Очевидно трафик поступает напрямую, возможно из email-рассылки.
Таблица сравнения показывает разницу в длине процесса оформления покупки на исследуемых сайтах. Задача электронной коммерции свести к минимуму количество страниц необходимых для оформления заказа. На сайте Lands’ End используется всего 2 страницы и 13 полей до того момента, как покупатель будет расплачиваться кредитной картой. Lands’ End можно взять за пример, того как можно сократить процесс покупки.
С другой стороны на сайте ProFlowers используется 6 страницы и 36 полей для ввода информации. Показатели конверсии ProFlowers (2 место и 26.5%) нисколько не уменьшились за время 6-ти месячного исследования.
Детальное изучение процесса покупки сайта ProFlowers дало много чрезвычайно полезной информации, с уверенностью можно сказать ProFlowers — отличный пример того, как хорошо сделать процесс оформления заказа. Большая часть этапов оформления связана с характером деятельности компании (например возможность послать подарки и цветы другим людям). Прекрасно организованны upsell и crossel стратегии. Хотя покупатель и проверяет составляющие своего заказа, однако вовремя всего процесса оформления заказа, справа отображаются товары, находящиеся в корзине, но без указания стоимости. Это напоминает покупателю о предстоящих расходах.
Оригинал статьи: Top 10 Converting Websites: The Similarities and Differences
(3 голосов, средний: 5.00 из 5)
Загрузка ...
Загрузка ...
Правильнее было бы сравнивать уровень цен. Если товар продают по соблазнительной цене, то никакие косяки в юзабилити не остановят стимулированного покупателя :)
угу тоже об этом подумал ведь если цена сильно занижена то сколько бы кликов не было народ все равно купит ну или на крайняк позвонит… но магазинчики нужно поизучать ;)
Этим летом в нашу компанию обратилась одна фирма, обеспокоенная очень низким уровнем конверсии (эта компания при посещаемости 100-150 уников получала всего 4 заказа в месяц, что было убыточным для ее работы и до 40 посетителей начинали заполнять форму заказа, но прерывали процесс, отвлекаясь на проблемные элементы сайта).
Предварительно изучив сайт мы отметили, что он был сделан качественно и профессионально, но после детального изучения поведения посетителей был составлен подробный отчет рекомендаций на 18 стр.
После сдачи отчета вебмастер этого сайта внес всего 2 изменения на странице оформления заказа (самых значительных), остальные элементы сайта так и не изменяли, хотя стоило-бы.
Также, параллельно они запустили летнюю акцию -20% всем новым клиентам.
Мы обеспокоились, что теперь из-за скидки не сможем отследить насколько внесенные изменения повлияют на конверсию.
НО, отследив заполнение формы заказа за следующий период мы обнаружили, что количество удачно заполненных заказов поднялось до 50, и ни один из заказов не был прерван из-за причин, влиявших на сайт до оптимизации.
По поводу стремления покупателей к низким ценам – разумеется, что таким способом можно привлечь аудиторию, но в данном примере можно точно утверждать, что количество заказов увеличилось именно за счет исправления проблемных элементов веб-формы заказа, т.к. чтобы добиться того-же эффекта именно от скидки нужно было увеличить трафик более, чем в 50 раз.
Я бы очень хотел обсудить тему конверсии, статья очень хорошая, комментарии приветствуются.
Дмитрий, ммм Вы в конце пишете про статью? Вы имеете ввиду статью которую комментируете? Или какую-то другую?
> kdk
Статья мне очень понравилась, как раз вчера я задумал провести подобное исследование для рунета, но несколько в другой форме т.к. достоверных данных о конверсии коммерческих сайтов в рунете никто не предоставит, начал разрабатывать метрики, по которым можно косвенно определить уровень конверсии.
По поводу рекламных акций и их влияния на конверсию – на мой взгляд, рекламные акции в том или ином интернет-магазине начинают запускать в тот момент, когда дела идут не очень гладко. Ведь если у компании достаточно заказов, то и акции проводить для привлечения клиентов нет острой необходимости.
Так вот, когда руководство интернет-компании принимает решение поправить дела путем введения какой-то акции, они надеятся, что это решит их проблему. Какое-то количество заказов они действительно получат, но если посмотреть на проблему отсутствия заказов более детально, иногда можно обнаружить источник и оперативно его устранить.
К примеру, у моего знакомого в небольшом интернет-магазине неожиданно перестали заказывать товары в течение всей недели, он эту неделю терпел, потом запустил рекламную акцию, а как выяснилось – его сайт выпал из результатов поиска яндекса. Причем общая посещаемость сайта от этого сильно не упала и диагностировать проблему на ранней стадии не удалось.
Как только позиции восстановились в поисковой выдаче, конверсия вернулась “на прежнее место”.
Если изначально разработать план действий на случай, когда резко/плавно падает уровень конверсии, можно оперативно обнаружить проблему, устранить ее и не потерять дни/недели в догадках, что же делать, какие рекламные акции проводить?..
Таких причин падения продаж можно найти множество, это и технические проблемы с доступностью сайта, и выведение на рынок новой продукции конкурентом, и те же поисковики с плавающим трафиком и т.д.
Какими инструментами вы отслеживаете поведение покупателей на сайте? На нашем сайте wiseshop.ru повышали конверсию путем перекидывания пунктов меню. Хотелось бы поподробнее узнать как можно отследить это программно.
– неплохой инструмент, также в Яндекс.Метриках и Google Analytics есть способ отслеживать по достижению определенных целей (переход по ссылкам).
Здравствуйте, Олег.
Мы обслуживаем клиентов через систему собственной разработки – SpyBOX. Этот сервис также доступен для самостоятельного использования.
Вариант перестановки пунктов меню называется A/B тестированием, для таких целей можно использовать google website optimizer, но, честно говоря, есть способы поднять эффективность взаимодействия посетителей более быстрыми и доступными методами.
Ваш сайт мне понравился, считаю, что у него очень хорошие конверсионные возможности. С вашего позволения хотел бы дать несколько рекомендаций:
1) поработайте над оптимизацией скорости загрузки страниц, для этого можно использовать WEBO Site SpeedUp, плагины firebug и page speed в firefox или вручную применить советы из книг Николая Мациевского или “High Performance Web Sites” (автор книги – Steve Souders);
2) на главной странице вверху у вас расположен баннер “Мини снова в моде!”, попробуйте сделать его менее контрастным по отношению к фону и тексту страницы т.к. он “забирает” на себя лишнее внимание;
3) мне кажется, стоит убрать рекламный баннер google adwords, это лишняя неприязнь посетителей к интернет-магазину;
4) счетчик от promobile.su не справляется со своей нагрузкой, тем самым, затормаживает отображение страниц вашим посетителям. Если благодаря этому счетчику (участие в рейтинге?) к вам на сайт приходит ничтожно малое число посетителей, рекомендуем избавиться от него;
5) для регулярного сбора статистики у вас установлен google analytics – к сожалению, эта система относится к “тяжелым” и тормозит загрузку страниц посетителям до 50%, рекомендуем сменить код GA в пользу анализаторов логов.
Надеюсь, не очень смутил вас своими рекомендациями, дело в том, что с большинством из подобных проблем сталкиваются практически все владельцы веб-сайтов.
Дмитрий, большое Вам спасибо за дельные советы! Будем пробовать.
Дмитрий, будьте добры пришлите свои контакты на e-mail:
очень интересно. Я могу сказать так что когда искал себе обувь я конечно же обращал на все косяки интернет магазинов. Потому что все магазины которые сделаны не качественно и есть опаска о не качестве товара и вообще боязнь о том что я оплачу товар но он мне не придет ….. Может мелочь но именно так же думают миллионы людей
Дмитрий, а какие методы можете посоветовать для улучшения конверсии в нашем магазине?
Дмитрий, пожалуйста напишите мне свои контакты на